近期,浙江省苍南县国税局通过充分发动社会力量,成立组建了苍南县税务志愿者服务队,开启纳税人办税互助模式,有效缓解纳税服务资源短缺现状,提升纳税服务满意度。
苍南县国税局通过与辖区纳税人组织、税务师事务所等专业服务机构合作,面向社会宣传发动,招募工作责任心强、业务水平高的财会人员作为税务志愿者服务队候选成员,在经过业务部门组织的笔试、面试后,终确定成员名单,有效确保志愿者队伍整体素质。目前,苍南县税务志愿者服务队有成员43人。建立轮流值班制度,保证在申报期等办税高峰时段办税服务厅至少有2名志愿者在岗服务;进企业进户辅导建立预约、派单、处理、回访流程,并全程做好表单登记。服务队成立1个月以来,累计在办税服务厅值班超400小时,走访企业73户次,受理解答咨询问题超1600余个。该局还对志愿者服务队开展了有针对性的政策培训,确保业务素质过硬。开设业务提升班,制定课程课表,利用晚上和周末时间开展业务学习,截至目前,已集中培训超1200人次。
(转自浙江省国税局)
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